Au sein de toute entreprise, les désaccords ne manquent pas. Ces querelles peuvent opposer deux collaborateurs ou alors un manager et ses employés. Ceci est tout à fait normal, car travailler en équipe n’est pas toujours évident. En effet, chacun cherche à défendre ses opinions, ce qui crée naturellement des situations conflictuelles. Toutefois, celles-ci peuvent devenir difficiles à vivre au travail. Voici donc neuf conseils qui vous aideront à apaiser les tensions.

1.      Ne pas faire semblant d’ignorer le conflit

Lorsque vous assistez à un conflit ou vous en êtes impliqué, ne faites pas comme s’il n’existait pas. Ainsi, vous devez prendre les choses en main aussitôt qu’une dispute éclate. N’attendez pas que la situation s’envenime au risque de perdre le contrôle. Normalement, quand l’on constate qu’il y a altercation entre deux collègues de travail, le mieux c’est de régler le problème. Car, il y a des querelles qui deviennent des poisons silencieux au fur et à mesure qu’elles s’accumulent. Cela dit, il n’est pas conseillé d’ignorer les conflits parce que cela crée un climat désagréable au boulot. Et, c’est difficile de travailler dans de telles circonstances. Il ne faudrait donc pas être surpris de voir la productivité de l’entreprise chuter. Surtout d’assister à la démission des autres par crainte d’être présent quand le pire pourrait arriver.

2.      Cherchez l’origine du conflit

Comprendre ce qui est à l’origine d’un problème peut aider à élaborer des stratégies pour le solutionner. Ainsi, dans des lieux qui exigent des interactions, il y a toujours des tensions. Ceci s’explique par le fait que chacun diffère de l’autre à certains niveaux. Par exemple, nous n’avons pas tous les mêmes modes de pensée, nous ne communiquons pas de la même façon. Par ailleurs, un différend peut aussi avoir lieu entre un supérieur et ses employés. Dans ce cas, c’est lorsque l’un tente d’imposer son influence sur l’autre. Alors, il faut avant tout comprendre les raisons qui alimentent le problème afin de trouver la solution adéquate.

3.      Attendez que la situation se calme

Si vous êtes témoin d’une dispute au travail, n’intervenez pas tout de suite. Il est préférable d’attendre que les deux parties se calment. En effet, les situations de conflit sont vraiment délicates. Vous ne pouvez donc pas vous introduire comme ça dans des problèmes qui ne vous concernent pas. L’idéal c’est d’observer quelques jours, mais pas très longtemps quand-même pour voir si les choses s’améliorent. Ainsi, il est très connu que certaines personnes s’affrontent sans jamais que cela n’aille plus loin. Faites donc confiance à la capacité de gestion des conflits de vos collaborateurs. Cependant, si vous surprenez des actes de violence physique, vous devez agir.

4.      Invitez votre équipe à la discussion

C’est le meilleur moyen d’apaiser les tensions. Évidemment, que vous soyez acteur ou non du conflit, vous devez privilégier le dialogue. De cette façon, vous donnerez la possibilité à chacun de s’exprimer. Généralement c’est à travers l’échange qu’on déniche le nœud du problème et rétablit la situation. En effet, choisissez un endroit apaisant ou éloignez-vous du cadre du travail pour organiser la réunion. Si vous êtes le manager, demandez à vos employés d’étaler leurs problèmes. Cela aidera non seulement à rétablir la communication mais aussi à consolider les liens. Il est très important qu’au cours de la discussion, les personnes impliquées se sentent écoutées. Sinon, votre tentative sera un échec.

5.      Restez objectif

Le but de l’échange est de trouver un palliatif et non d’envenimer les choses. Vous devez alors rester sur les faits au lieu d’attribuer les responsabilités du conflit à une personne précise. Cela ne sert à rien de retourner le couteau dans la plaie. Cherchez plutôt à rappeler à quel point la cohésion en équipe est essentielle. Il est important que vous laissiez de côté les émotions, le ressentiment, l’agressivité que vous soyez impliqué ou pas au conflit. N’oubliez pas que la discussion doit être constructive, et donc l’objectivité est cruciale dans ce genre de situation. Dès lors, ne vous écartez pas du sujet de la conversation au risque de tout faire de travers.

6.      Évitez de prendre parti

Choisir son camp ne servira qu’à aggraver les disputes. Ainsi, c’est frustrant pour l’un des deux adversaires de n’être pas pris en considération. La bonne attitude c’est d’écouter toutes les versions de l’histoire. S’il le faut interrogez chacun en aparté puis, faites en une interprétation. Par ailleurs, vous ne devez pas épargner le reste de l’équipe. Cela dit, ne demandez pas à vos collaborateurs d’intervenir dans les différends des autres. Parfois, vous cherchez juste à les faire adhérer à votre opinion et s’ils ne cèdent pas vous déversez votre colère sur eux. Toutefois, vous pourrez faire recours à leurs conseils si les altercations deviennent trop violentes.

7.      Ne forcez pas l’entente

Il y a des personnes qui ne s’entendront jamais quoi qu’on fasse. Cela peut s’expliquer par le fait qu’elles n’ont pas les caractères opposés. Alors, ne forcez pas des gens qui ne s’apprécient pas à faire semblant de s’aimer. La nature humaine est ainsi. Demandez-les au contraire de faire des compromis étant donné que vous travaillez tous pour atteindre un but commun.

8.      Restez centré sur vos objectifs

Les conflits peuvent perturber le travail au sein d’une entreprise lorsqu’ils ne sont pas vite maîtrisés. Et le moyen d’y parvenir est de rester focus sur vos objectifs. Ainsi, ne pas savoir gérer les désaccords complique la réalisation des missions à accomplir. Le mieux est de faire preuve de maturité afin de ne pas associer les problèmes personnels au travail.

9.      Prendre les dispositions pour prévenir d’autres disputes

Il est primordial qu’après la résolution de chaque conflit, vous gardez des notes pour en éviter d’autres. Vous devez retenir les enseignements qui permettront de réagir promptement aux nouveaux problèmes qui peuvent survenir au travail. De cette façon, vous saurez quoi faire et à quel moment intervenir.

C’est pénible d’assister ou d’être impliqué à différents au bureau. Vous avez désormais à votre disposition des astuces qui vous aideront à gérer avec tact les disputes. Appliquez ces conseils et vous deviendrez l’homme de la situation.